操作指南

制度问答使用指南

想知道办理一件事需要什么材料、哪些条件会影响结果，可以先来“制度问答”把情况说明白。系统会整理办理要点，在需要时继续询问，并把每条建议对应的制度出处放在旁边，方便你核对。

本篇 Knowledge 文章说明操作流程。正式制度以受控文档库中的原始文件及经过独立复核发布的制度版本、条款为依据；修改本指南不会修改或发布学校制度。

教职工服务首页 → 进入制度问答

本篇内容： 一、教职工：从提问到找到原文二、怎样反馈，怎样理解提示三、授权维护人员：制度怎样进入问答四、问答与报销办理怎样衔接五、账号与阅读范围界面参考开发与资料状态

一、教职工：从提问到找到原文

1. 登录教职工服务。打开服务首页，使用学校为你开通的账号登录，进入“制度问答”。账号需要具备相应的问答权限。

2. 说明要办什么事。在“你想了解什么制度问题？”中输入问题。地点、事项日期、人员身份、经费来源、交通和住宿安排、现有票据等情况，都可能帮助系统给出更贴近实际的建议。

   我准备去北京参加校外单位举办的会议，使用学校经费。报销前需要准备哪些材料？还需要说明哪些情况？

   先说清楚主要问题即可，不必一次填满所有细节。请勿输入身份证号、银行账号等敏感个人信息。

3. 核对“适用日期”和“业务领域”，再点击“发送问题”。系统按所选日期查找已发布且适用的制度条款。即使已经在问题中写明出差或业务日期，也要核对日期栏；不确定领域时可以选择“全部领域”。

4. 先读办理要点，再补充影响判断的事实。答复可能显示“先帮你梳理一下”和“再补充这些情况，就能更有针对性”。点击“补充情况继续”，在“请补充你的具体情况”中回答，再点击“补充情况并继续”。

   例如，可以说明事前审批是否完成、实际乘坐什么交通工具、住宿由谁安排及承担费用、发票包含哪些信息。直接回答需要补充的事实即可，无需重写前面的全部问题。

5. 查看针对本次情况的“答复与建议”。核对下一步准备什么、适用条件是什么，以及是否还有需要人工确认的事项。还想了解同一件事时，点击“继续追问”。

6. 点击每条建议旁的制度依据，找到支持它的原文。先看制度名称和文号，再看章节、条款、可明确定位的分项及 PDF 页码。展开“原文定位 · 查看支持这条答复的原文”，可以先阅读准确引文。

   点击依据链接后，原件阅读器会打开相应 PDF 页；能够准确定位时，相关段落会高亮显示。翻页或缩放后，可点击“返回引用位置”；需要查看完整原件时，点击“打开原始 PDF”。也可以展开“查看引用条款与制度原件”，查看本次答复引用的条款。

   高亮是阅读辅助，不会改动 PDF。若页面提示无法准确高亮，请按所列页码和引文核对，并同时阅读完整条款、适用条件、例外和有效期。

继续追问，还是另起一个问题？

二、怎样反馈，怎样理解提示

在可评价的答复下，先选择“有帮助”或“需要改进”。选择“需要改进”时，再选择需要改进的方面，例如“制度依据需要核对”“解释不够清楚”或“追问或办理提示不足”，最后点击“提交评价”。看到“已记录”才表示提交成功；仅选择选项不会提交。

反馈会记录提交人及所选类别，供授权人员进行试点评估；反馈记录不包含咨询正文。

• “现有依据还不足”：当前可用制度尚不足以支持完整答复。请核对事项范围，必要时请制度维护人员补充、复核相关制度。

• “暂时无法生成解释”：本次尚未形成解释性答复。可以查看列出的相关原文，或稍后重试；相关文件链接本身不表示问题已经回答。

• 登录失效或原件无法访问：先保存未发送的文字，再重新登录。访问受限的原件需要由授权管理员核对权限及源文件状态。

答复用于办理前参考。系统会依据已提供的事实解释制度，具体费用资格、票据真实性和最终审批由学校授权人员核实。

三、授权维护人员：制度怎样进入问答

后台入口为“大学内控 → 制度与经费配置”，包括“制度版本”“制度条款”和“费用标准”。具备相应权限的人员可以从后台登录入口进入。

维护顺序：原始 PDF → 制度版本草稿 → 结构化条款与出处 → 按需维护费用标准 → 独立人工复核 → 发布。

1. 保存完整原件。在受控文档库保存可供核对的原始文件，将它关联到制度版本。Knowledge 操作文章或问答摘要不能代替制度原件。

2. 建立并核对制度草稿。填写制度名称、文号、版本、生效和失效日期、制度负责人及原件出处，确认所属学校正确。

3. 逐条维护原文与位置。在“结构化条款”中填写条款号、标题、原文、业务领域和原件 PDF 页码。原文、页码和条款号应能在原件中对应；不确定的内容先留待核对。

4. 核对费用标准及适用条件。需要数值校验时，在“费用标准”中明确人员、地区、经费来源、适用日期、计量单位和原文位置。数值符合不等于人员资格、实际天数或例外条件已经得到确认。

5. 由独立人员复核发布。发布人须具备制度管理权限，并且不能是该版本的创建人或最后内容编辑人。完成原件、条款、有效期及相关标准复核后，点击“发布制度”；草稿不作为正式问答依据。

6. 变更时建立新版本。已发布及停用版本的条款不可直接改写。新制度或修订内容应建立新版本并重新复核；按实际情况停用旧版本，同时保留历史原件、咨询与业务记录。历史答复的查看仍受当前访问权限和源文件完整性检查约束。

经单独授权的反馈复核人员可查看“制度问答反馈”中的类别和办理范围。反馈用于发现需要核对或改进的方面，不会自动修改制度、代替审批或构成准确性验收。

四、问答与报销办理怎样衔接

制度问答帮助整理办理前的材料和条件。另有业务授权的人员，可以在“大学内控 → 差旅与报销”中办理试点申请：

草稿申请 → 提交申请并占用额度 → 出差审批 → 填写报销及票据 → 校验费用标准 → 提交财务复核 → 报销审核通过（未付款）。

异常、条件性或缺失规则需要人工核实。审核通过后的费用草稿、入账及付款须在相应的授权财务流程中办理；问答结果不会自动发起报销或付款。

五、账号与阅读范围

排版更新：2026年11月1日。开发与资料状态以该章节标注的核验时间为准。